Роль штучного інтелекту у персоналізації банківського обслуговування

Abstract

Сучасний етап розвитку світової економіки характеризується майже повною цифровою трансформацією, де дані стають головним активом, а здатність до їх ефективної обробки – основною конкурентною перевагою. Трансформаційний потенціал новітніх технологій забезпечує еволюцію банківського бізнесу: від обробки стандартних платежів до проактивного сервісу, орієнтованого на користувача: від механічного виконання стандартних платежів до створення проактивного сервісу, орієнтованого на індивідуальні потреби користувача. Впровадження штучного інтелекту (ШІ) та алгоритмів машинного навчання стало закономірним етапом інформатизації суспільства, що дає змогу формувати фінансові екосистеми, здатні адаптуватися до унікальних запитів клієнта в режимі реального часу.